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Garantie


1. La garantie ne concerne que les défauts qui résultent de vices de construction et/ou de fabrication. Si, en cas d’utilisation normale du produit, une réclamation devait survenir dans les 5 ans qui suivent la réception du produit en raison d’un défaut de matériau ou d’un vice de fabrication, nous garantissons le remplacement ou la réparation du produit.

2.En cas de remplacement ou de réparation, nous tenons compte d’une dépréciation dégressive due à l’utilisation du produit. Le consommateur paie une contribution comme suit : remplacement ou réparation gratuit(e) durant les deux premières années de la période de garantie, contribution de 40 % pendant la troisième année de la période de garantie, contribution de 60 % pendant la quatrième année de la période de garantie, contribution de 80 % pendant la cinquième année de la période de garantie. Toutefois, si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné(e) par rapport à la valeur du produit, Velda peut également proposer une autre forme de compensation (comme le remplacement par un produit similaire ou une compensation financière), compte tenu de la dépréciation dégressive.

3.Tout défaut du produit doit être signalé au service clientèle (service@veldafeasy.com) dans les deux (2) mois qui suivent sa découverte. Passé ce délai, tout droit de réparation ou de remplacement expire.

4. Si des problèmes sont signalés, nous chercherons une solution ensemble. Si la livraison doit être retournée à Velda, le retour s’effectuera conformément à la procédure décrite à l’article V « Retour ». Les frais d’expédition depuis la Belgique, le Grand-Duché de Luxembourg, les Pays-Bas et l’Allemagne sont à la charge de Velda.

5. En tout état de cause, vous ne pourrez prétendre à aucune garantie :
  • pour l’usure normale du produit (la rigidité d’un matelas diminue naturellement : perte de hauteur de l’ordre de 15 % ou diminution de la dureté du noyau de l’ordre de 20 %) ;
  • en cas d’utilisation impropre ou anormale du produit ou d’utilisation du produit à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été conçu ;
  • en cas de non-respect des consignes d’utilisation et/ou d’entretien ;
  • en cas de moisissures (la formation de moisissures sur les matelas ou les coussins est due aux conditions d’utilisation, en particulier l’utilisation dans une pièce insuffisamment ventilée ou trop humide) ;
  • en cas de taches d’urine ou de sang ou d’autres dégradations visibles ;
  • en cas de dommage au produit, intentionnel ou par négligence ;
  • si le produit a été modifié par vous ou en cas d’intervention d’un tiers non désigné par Velda ;
  • en cas d’utilisation commerciale ;
  • en cas de force majeure.
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